Clientes | Pessoa Analista Dados e Performance Atendimento III

Quer fazer parte de uma empresa que cresce exponencialmente, revoluciona o mercado com suas inovações e se preocupa com as pessoas?

Então chegou a sua hora e o desafio é daqueles que dá frio na barriga! Vamos revolucionar ainda mais um segmento que passa por inúmeras transformações e melhorar a vida de milhões de brasileiros e suas famílias.

Esse é o momento de fazer acontecer. Venha fazer parte do nosso time!

Procuramos uma pessoa Analista Sênior para nosso time de Gestão de Custos Fornecedores, da VR.

• Gerar visibilidade e eficiência a partir de dados de performance das operações do Ecossistema VR, acompanhamento de atendimento, clientes ativos para base, atendimento e área comercial;
• Análise de Indicadores quanto a produtividade, tempo dedicado, ineficiência e transformar em planos de ação para melhorias de experiência do cliente;
• Atendimento e relacionamento com Cliente a fim de entender comportamento seja digital ou humano e levantamento de estudos para a área;
• Análises de churning, custos para a área, custo unitário do cliente e ações para redução de custos da operação;
• Curadoria e planejamento de todas as migrações em relação a dados e todas as análises dos clientes;
• Apresentações de resultados, reportes de operação em níveis executivos e participação em reuniões;

• Formação superior completa em Engenharia de dados, Ciências da Computação e áreas de TI/Dados;
• Desejável experiência com operações de atendimento e acompanhamento remoto/telefone de performance e indicadores de operação de atendimento;
• Experiência e facilidade com a construção de dashboards e indicadores com Power BI (diferencial) e Excel avançado;
• Experiência e facilidade na manipulação de bases de dados: linguagens Oracle, SQL, Access, Databrick´s para cruzamento e analise;
• Conhecimento na manipulação de dados das soluções Genesys, Salesforce e ServiceNow;
• Visão de análise do negócio de performances operacionais e interpretar os indicadores desempenho;
• Desejável experiência e trabalho em EPS de Atendimento;
• Desejável experiência em Operações de Planejamento/ControlDesk, CallCenter;
• Perfil dinâmico, proativo, analítico e relacional;

O que a VR Benefícios te oferece?

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Auxílio Capacitação Mensal
• Vale Cultura
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Convênio com farmácia
• Programa de Participação de Resultados
• Horário Flexível
• Auxílio Home Office Mensal
• Total Pass
• Parceria com a Zenklub
• Auxílio Creche/Babá
• Programa de Bem-Estar e Saúde: Bem Me Quero
• Licenças remuneradas:

- Licença maternidade de 180 dias e Licença paternidade de 20 dias

- Licença casamento de até 10 dias corridos

- Licença aniversário, dia dos Pais e dia das Mães de 1 dia

- Licença Falecimento de até 15 dias corridos

A VR acredita que a diversidade transforma o mundo. Todas as nossas oportunidades também são para PCDs (Pessoas com Deficiências). Se você atende os requisitos e tem interesse na posição, candidate-se!

Quando você escuta a palavra VR, o que vem na sua mente: refeição e alimentação? A resposta está correta. Mas saiba que, agora, somos um ecossistema de soluções diversas que está presente em toda a jornada do trabalhador, da hora que ele acorda ao anoitecer.

Queremos fazer o dinheiro do trabalhador render mais, ampliar seu poder de compra, garantir comida de qualidade na mesa, facilitar sua mobilidade, proporcionar uma jornada de trabalho mais equilibrada e melhorar sua qualidade de vida. Somos agentes de transformação e queremos mudar a realidade do Brasil, facilitando o ‘corre’ de quem batalha diariamente por melhores condições.

Para isso, temos unidades de negócio especializadas em mobilidade, gestão de pessoas, marketplaces e ofertas, estabelecimentos comerciais, serviços financeiros, além dos já conhecidos benefícios em alimentação, nossa vocação desde a origem em 1977.

Com muita tecnologia, de pessoas para pessoas, hoje impactamos positivamente mais de 4 milhões de trabalhadores e 80 mil empresas clientes, entre públicas e privadas.

#VemPraVR e faça parte dessa transformação!