Experiência do Cliente | Coordenador Sucesso do Cliente

Quer fazer parte de uma empresa que cresce exponencialmente, revoluciona o mercado com suas inovações (conta digital, link de pagamentos, programa de fidelidade), e se preocupa com as pessoas, sendo reconhecida inclusive com o selo de Melhores Empresas Para Se Trabalhar (GPTW)?

Então chegou a sua hora e o desafio é daqueles que dá frio na barriga! Vamos revolucionar ainda mais um segmento que passa por inúmeras transformações e melhorar a vida de milhões de brasileiros e suas famílias.

Esse é o momento de fazer acontecer. Venha fazer parte do nosso time!

Procuramos um profissional no nível Coordenação Produto para nosso time Experiencia do Cliente

• Gerir plano de negócios, indicadores de resultados, roadmap de entregas, foco de visão processos e projetos para um programa omnichannel de atendimento e demais projetos na empresa;
• Ter visão estratégica e lógica de negócio, para que nosso cliente possa ter um canal omnichannel e nosso time de operação e relacionamento possuam o maior números de ferramentas integradas de forma a aumentar eficiência, agilidade e proporcionar a melhor experiência ao nosso cliente na Ponta;
• Mapear oportunidades de melhorias com base em dados, análise da jornada dos clientes e relato de dores das operações, com foco em apresentar proposta de soluções para nosso cliente interno e externo;
• Construir roadmaps com visão de curto, médio e longo prazo das entregas, bem como negociar com outras áreas, squads e parceiros que estejam envolvidos para a entrega do projeto;
• Buscar inovações através de benchmarking, pesquisas e outros com foco em trazer evoluções tecnológicas e ferramentas que possam ser aplicadas na empresa para ganho de eficiência e qualidade;
•  Possuir habilidade em construir a visão do projeto a ser implantado, capacidade de especificar as regras de negócio, os fluxos dos processos funcionais da entrega e ganhos, realizando também a troca de informação com fornecedores e implantação do que estiver em seu alcance, bem como deixar especificado para área técnica o que espera que seja realizado quando for necessário atuação do time de desenvolvimento ou outra área;

• Experiência com implantação de projetos em áreas de relacionamento com o cliente, atuado como project Manager/owner de produtos ou product manager de forma a ter base tecnológica e estrutural para a gestão de todo o ciclo de vida necessário para sua entrega;
• Habilidade para trabalhar com números, negociação, resolução de conflitos e firmar parcerias com as áreas e fornecedores internos e externos;
• Capacidade de estruturar planos de ação robustos conectando aspectos de necessidades do cliente, stakeholders, tecnologia e gestão e financeira aliando custo-benefício, eficiência e escalabilidade;
• Excelente capacidade de comunicação: escrita, verbal e apresentação;
• Ter experiência com gestão de equipes, desenvolvimento de pessoas.

Qualificações Desejadas

• Experiência com áreas de desenvolvimento de produto, projetos, relacionamento com o cliente;
• Graduação em ciências da informação, engenharia, gerência de projetos, administração, entre outras ligadas ao desafio da vaga;
• Experiência na construção de planos de negócio utilizando métricas financeiras (VPL, payback, LTV e CAC);
• Domínio e experiência com gestão de produtos, processos, projetos;
• Conhecimento de técnicas de design thinking e/ ou Design Sprint, framework Scrum e experiência com mindset ágil/lean;

O que a VR te oferece?

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Auxílio Capacitação Mensal
• Vale Cultura
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Convênio com farmácia
• Programa de Participação de Resultados
• Horário Flexível
• Auxílio Home Office Mensal
• Total Pass
• Parceria com a Zenklub
• Auxílio Creche/Babá
• Licenças remuneradas:

- Licença maternidade de 180 dias e Licença paternidade de 20 dias

- Licença casamento de até 10 dias corridos

- Licença aniversário, dia dos Pais e dia das Mães de 1 dia

- Licença Falecimento de até 15 dias corridos

A VR acredita que a diversidade transforma o mundo. Todas as nossas oportunidades também são para PCDs (Pessoas com Deficiências). Se você atende os requisitos e tem interesse na posição, candidate-se!

Quando você escuta a palavra VR, o que vem na sua mente: refeição e alimentação? A resposta está correta. Mas saiba que, agora, somos um ecossistema de soluções diversas que está presente em toda a jornada do trabalhador, da hora que ele acorda ao anoitecer.

Queremos fazer o dinheiro do trabalhador render mais, ampliar seu poder de compra, garantir comida de qualidade na mesa, facilitar sua mobilidade, proporcionar uma jornada de trabalho mais equilibrada e melhorar sua qualidade de vida. Somos agentes de transformação e queremos mudar a realidade do Brasil, facilitando o ‘corre’ de quem batalha diariamente por melhores condições.

Para isso, temos unidades de negócio especializadas em mobilidade, gestão de pessoas, marketplaces e ofertas, estabelecimentos comerciais, serviços financeiros, além dos já conhecidos benefícios em alimentação, nossa vocação desde a origem em 1977.

Com muita tecnologia, de pessoas para pessoas, hoje impactamos positivamente mais de 4 milhões de trabalhadores e 80 mil empresas clientes, entre públicas e privadas.

#VemPraVR e faça parte dessa transformação!